Qualidade no atendimento ao cliente é foco nos treinamentos oferecidos aos colaboradores da Editora UFV

14 de julho de 2015

A qualidade do atendimento não se resume à cortesia. É preciso conhecer o produto, os processos e atender a situações que vão ao encontro das necessidades referentes à área de atuação do cliente, na empresa. Pensando em melhorar o atendimento ao cliente e a qualificação de pessoal, a Editora UFV está realizando treinamentos ao longo do ano sobre qualidade no atendimento ao cliente, além de temáticas propostas pelos próprios colaboradores. “Nas dinâmicas já realizadas nos foi proposto o atendimento ao cliente na Livraria da mesma forma que fazemos ao receber um “convidado” em casa, e isso torna o atendimento personalizado e diferenciado”, comentou a analista de vendas da Livraria UFV, Charlene Silva. Além disso, ela destacou a participação do Setor de Consignação no treinamento, o que possibilitou aos vendedores entenderem o processo de reposição de estoque de publicações, que é condição essencial na qualidade do atendimento.

Os treinamentos objetivam abordar as boas práticas e políticas de qualidade de atendimento, além de desenvolver atividades com os colaboradores, levando-os à elaboração de uma cartilha com padrões de qualidade de atendimento. Para as próximas ações, os colaboradores já sugeriram temas: informações sobre os livros técnico-científicos de diversas áreas, para melhorar o atendimento ao cliente, difundindo o conhecimento produzido pela Universidade Federal de Viçosa por meio das publicações da Editora UFV; bem como formas de comercialização dos demais livros técnico-científicos que compõem o acervo das livrarias da Editora.

Durante os treinamentos, a Diretora da Editora UFV, professora Daniela Alves de Alves, destacou a importância desses momentos: “É preciso refletirmos sobre o atendimento ao cliente e propor melhorias no cotidiano”. De acordo com a professora Camila Vitarelli, que ministrou o curso, os treinamentos enriquecerão a formação dos colaboradores e proporcionarão melhor desempenho para a organização, além de ser uma atividade de trocas de experiências e práticas.

A analista de vendas da Livraria On-line da Editora UFV, Josimar Aparecida da Silva, salientou a importância da qualificação da equipe de vendas e a criação de padrões de atendimento, conforme abordado no terceiro módulo do curso, realizado no dia 11 de julho, bem como a busca constante do conhecimento do produto e da demanda dos clientes. “O treinamento com foco em vendas é essencial para o sucesso das vendas e o desenvolvimento do trabalho em equipe”, destacou.

O curso foi dividido em três módulos, realizados nos dias 09/05, 13/06 e 11/07/2015. Participaram do treinamento funcionários da Livraria UFV, da Livraria On-line e dos setores de Eventos e Consignação da Editora UFV, totalizando 20 colaboradores.

Na foto, da direita para a esquerda, Professora Daniela Alves de Alves, Diretora da Editora UFV; Camila Vitarelli, Professorada FDV; Edgard Francisco Alves, Coordenador Financeiro da Editora UFV; e a equipe de venda das livrarias da Editora UFV.

Fonte: Charlene Aparecida da Silva

Foto: Josimar Aparecida da Silva